Trocas e Devoluções

Caso precise realizar a troca ou devolução de um produto, estamos à disposição para ajudar. A seguir, explicamos como funciona cada situação.

📦Troca ou Devolução por Opção do Cliente

Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected], em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar na embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso;
• Conter todas as etiquetas e acessórios;
• Ser enviado junto com uma cópia da nota fiscal.

Custos de envio

Quando a troca ocorrer por opção do cliente, o valor do frete poderá ser cobrado. Em caso de desistência da compra, o custo do frete será de nossa responsabilidade, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

⚠️Troca ou Devolução por Defeito

Como proceder

Em caso de defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected]. Para agilizar o processo, solicitamos o envio de fotos ou vídeo do produto demonstrando o defeito.

Análise

Após o recebimento das informações e do produto com defeito, a solicitação passará por análise, e o resultado será informado em até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

💳 Reembolsos

Após a aprovação, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 3 faturas, de acordo com a política da administradora do cartão.
• Cartão de Débito: o reembolso poderá levar até 10 dias úteis, podendo variar conforme o banco emissor.
• Pix ou Boleto: O valor será reembolsado via Pix para uma conta em seu nome, em até 7 dias úteis após a aprovação.

✨ Em caso de dúvidas, fale conosco pelo e-mail [email protected], WhatsApp ou formulário do site.